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Tポイント販促ブログ

費用対効果が良いと感じます。(ドッグサロン・アンペロー様)14.11.06

●アンペローについて
2010年5月オープンし、今年で5年目を迎える宝塚市逆瀬川にあるドッグサロンです。オーナーの藪野様はワンちゃん好きが転じて、ドッグサロンのオープンを決意。

飼い主様もワンちゃんも安心できるお店を心がけておられ、神戸などからご来店されるお客様もおられます。沢山のワンちゃんに癒しを提供するアットホームなお店です。

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●導入のきっかけ
以前より、自店ポイントをしておりましたがお店で出されないことや、「財布に入れるカードの枚数がふえるので」と断られるケースも多く、変えたいと思っておりました。

お客様目線で考えた際に、大手各社と提携をしているTポイントでのサービスの方が様々なお店で貯めて利用でき、財布に入れて頂くカードの枚数も減るため一度お話しを聴こうと思いました。

●導入後のお客様の反応
まず、アンペローでTポイントが貯められることに驚かれました。お客様は主婦の方が多くほとんどの方がTカードを持たれており普段より、ファミリーマートやENEOSで活用をされているということでした。その点でも、スタンプカードからTポイントに切り替えて良かったと思っています。
当店では、1万円前後のお支払をされるお客様が多く、多くTポイントが貯まるということで喜んで頂けております。

●導入してよかったこと、導入前とどうかわったか
スタンプカード配布時の割引と比べて、Tカードの方が持たれている方も多く費用対効果が良いと感じます。お客様は色々なお店でTポイントを貯める喜びを感じて頂いているようです。競合店との差別化もTポイントサービス導入の狙いでしたので、そういう意味でも良かったと思います。

●価格について
何十万もするものではなく、想像以上にお手頃に感じました。また、年間契約ということでもなかったので、導入に至りました。販促費としても効果と見合っております。

また、担当の方が、話がしやすく誠意のある対応をしてくれたので導入後もフォローをしてくれるだろうと感じました。

●操作で難しいと感じたこと
Tカードの読み込みができないことがありました。その際に、担当の方にお電話することでその場で解決ができました。

以降はトラブルなく運用をしております。分からないことや、困ったことがあった際に電話で対応をしてくれるのは非常に有難いです。

●フォローについて
マメに電話やレポートの送付をしてくれ、柔軟に対応をしてくれています。Tポイントを使った、倍付けやポイント利用促進の販促提案も一緒に考えて頂き、POP作りもしてくれました。

●どのように使っていくか
周辺のTポイント提携店と連携をとり、相互送客ができるようにしたいと思っております。
以前は、ワンちゃんのトリミングとドッグフードの購入でTポイント2倍というキャンペーンを行い好評でした。主婦のお客様が多く、「Tポイントが多くもらえるなら、これも買っておこう」と思う方が多いようです。

また、年末等の繁忙期のタイミングでTポイント倍付けを行い、さらにTカードの発行を促し単価UPを図りたいと思っています。